Dla pacjenta

Skargi i wnioski

Tryb rozpatrywania skarg i wniosków reguluje Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 1691) oraz Rozporządzenie Rady Ministrów w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. nr 5, poz. 46).

Składanie skarg i wniosków

Jeżeli pacjent uzna, że jego prawo do ochrony zdrowia nie jest realizowane w sposób zadawalający, może złożyć skargę. Skargi i wnioski mogą być wnoszone:

1. pisemnie,
2. ustnie do protokołu podczas wizyty osobistej w Oddziale,
3. za pomocą poczty elektronicznej,
4. za pomocą formularza elektronicznego.

Przedmiot zgłoszenia

Skarga może dotyczyć w szczególności:

1. udzielania świadczeń opieki zdrowotnej przez placówki medyczne, z którymi Fundusz zawarł umowę;
2. zaniedbania lub nienależytego wykonania zadań przez pracowników Funduszu.

Przedmiotem wniosku mogą być między innymi:

1. ulepszenie organizacji udzielania świadczeń, usprawnienie pracy Funduszu lub świadczeniodawcy oraz
2. sprawy związane z efektywniejszym wykonywaniem zadań przez Pomorski Oddział Wojewódzki NFZ oraz świadczeniodawców.

Gdzie możesz zgłosić skargę?

1. Gdy według skarżącego doszło do naruszenia jego prawa w zakresie udzielania świadczeń opieki zdrowotnej przez podmioty lecznicze znajdujące się na terenie województwa pomorskiego, wówczas o pomoc może zwrócić się do Pomorskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ.
2. Skargi dotyczące m.in.:

•  organizacji pracy,
• decyzji lekarskich oraz prowadzonego leczenia,
•  etyki lekarskiej,
•  niestosownego zachowania personelu (lekarza, pielęgniarki, personelu pomocniczego) wobec pacjenta lub łamania praw pacjenta

nie podlegają rozpatrzeniu przez Fundusz.

Gdzie jeszcze możesz przesłać swoje zastrzeżenia?

• Gdy skarga dotyczy niewłaściwego zachowania personelu (lekarza, pielęgniarki, rejestratorki, itd.), czy organizacji pracy w pierwszej kolejności należy interweniować u bezpośredniego przełożonego pracownika, tj. w szpitalu jest nim ordynator, a w przychodni kierownik lub dyrektor podmiotu leczniczego. Jest to najszybsza droga do wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.
• Gdy pacjent uważa, że personel medyczny popełnił błąd w procesie leczenia bądź postępuje sprzecznie z zasadami etyki zawodowej, instytucją właściwą do rozpatrzenia sprawy jest:

Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Lekarskiej (80-204 Gdańsk, ul. Śniadeckich 33, sekretariat: nr tel. 58/524-32-00).

W kwestii zastrzeżeń do pracy pielęgniarek lub położnych, instytucją właściwą do rozpatrzenia sprawy jest:

Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych (80-147 Gdańsk, ul. Wyczółkowskiego 17A, kancelaria: nr tel.58/320-06-80).

• Gdy skarga dotyczy naruszenia praw pacjenta instytucją właściwą do rozpatrzenia sprawy jest:

Biuro Rzecznika Praw Pacjenta (01-231 Warszawa, ul. Płocka 11/13); bezpłatna infolinia czynna całą dobę  800-190-590, adres e-mail: sekretariat@bpp.gov.pl.

1. Gdy pacjent jest niezadowolony z pracy Pomorskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ, może złożyć skargę do Dyrektora Oddziału
   (ul. Marynarki Polskiej 148, 80-865 Gdańsk, adres e-mail: skargi@nfz-gdansk.pl).

Jakie informacje powinna zawierać skarga?

1. imię  nazwisko i adres do korespondencji (można zastrzec swoje dane tylko do wiadomości Funduszu),
2. dane placówki lub pracownika medycznego, którego dotyczy zgłoszenie,
3. szczegółowy opisu sytuacji – co się wydarzyło, kiedy i w jakich okolicznościach.

Termin rozpatrzenia skargi

Rozpatrzenie zgłoszonych skarg i wniosków powinno się odbywać bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca od dnia ich złożenia lub wpłynięcia do Oddziału. Jeśli konieczne będzie przeprowadzenie dodatkowych działań, poinformujemy Cię o podjętych czynnościach zmierzających do rozpatrzenia skargi lub wniosku oraz o nowym terminie zakończenia postępowania.

Co jeszcze warto wiedzieć składając skargę?

1. Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania pisma, wyjaśnienia lub uzupełnienia. Nieuzupełnienie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
2. Wnoszący skargę lub wniosek może zastrzec, że jego dane osobowe (imię, nazwisko i adres), są podane tylko do wiadomości Funduszu (zastrzeżenie to jest wiążące).
   W przypadku, gdy jest to niezbędne do rozpatrzenia skargi lub wniosku Fundusz może wystąpić do wnoszącego o ujawnienie nazwiska i adresu skargę lub wniosek.
3. Skarga lub wniosek mogą być składane w imieniu własnym lub innej osoby, za jej pisemną zgodą. W przypadku składania skargi w imieniu osoby trzeciej niezbędne jest dołączenie pisemnego upoważnienia.
4. Skarga lub wniosek złożone w formie pisemnej, niezawierające imienia i nazwiska oraz adresu osoby, która ją wniosła, pozostanie bez rozpatrzenia.
5. Jeżeli Pomorski Oddział Wojewódzki NFZ nie jest właściwy do rozpatrzenia skargi lub wniosku, niezwłocznie (nie później niż w terminie siedmiu dni) przekazuje je właściwemu organowi, zawiadamiając równocześnie o tym osobę, która złożyła skargę lub wniosek, albo wskazuje wnoszącemu właściwy organ.
6. Każdy podmiot prowadzący działalność leczniczą udzielający świadczeń w ramach ubezpieczenia zdrowotnego, zobowiązany jest do umieszczenia wewnątrz budynków w widocznym miejscu informacji o trybie składania skarg i wniosków, danych teleadresowych instytucji właściwych oraz informacji o prawach pacjenta.

Gdzie można złożyć skargę w Pomorskim Oddziale Wojewódzkim Narodowego Funduszu Zdrowia

1. Do Wydziału Obsługi Klientów i Profilaktyki

• osobiście:

a) w Sali Obsługi Klientów w Gdańsku

adres: ul. Podwale Staromiejskie 69, 80-444 Gdańsk;

godziny przyjmowania interesantów na Sali Obsługi Klientów:

poniedziałek 8:00 – 18:00, obsługa na podstawie biletów/numerków wydawanych do 17:30,

wtorek-piątek 8:00 – 16:00, obsługa na podstawie biletów/numerków wydawanych do 15:30,

b) Delegaturze w Słupsku

adres: ul. Księcia Józefa Poniatowskiego 4, 76-200 Słupsk

 c) w Punkcie Obsługi Klientów w Gdyni

adres: ul. Śląska 53, 81-304 Gdynia;

d) w Punkcie Obsługi Klientów w Chojnicach

adres: ul. Leśna 10, 89-600 Chojnice.

godziny przyjmowania interesantów w Delegaturze oraz Punktach Obsługi:

poniedziałek 8:00 – 18:00

wtorek-piątek 8:00 – 16:00

• drogą elektroniczną na adres e-mail: skargi@nfz-gdansk.pl
• za pośrednictwem ePUAP, adres skrzynki: /im2816rkl4/SkrytkaESP
• poprzez doręczenia elektroniczne – AE:PL-65879-17021-TUIST-24
• korespondencyjnie na adres: ul. Marynarki Polskiej 148, 80-865 Gdańsk
• za pośrednictwem formularza elektronicznego: https://skargi-i-wnioski.nfz.gov.pl/

2. Do Dyrektora Pomorskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ lub wyznaczonego Zastępcy

spotkanie wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu,
godziny przyjmowania interesantów: środa w godzinach 11:00 – 13:00,
adres: ul. Marynarki Polskiej 148, 80-865 Gdańsk,
tel. (58) 75-12-522

Źródło: Wydział Obsługi Klientów i Profilaktyki

Data publikacji: 04.02.2026 r.